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- Para ser considerado para un acuerdo de hospedaje, Famworld requiere que el estudiante sea menor de 18 años y que la familia anfitriona se someta a un proceso de investigación exhaustivo como parte de su registro y creación de perfil. Estos estrictos requisitos existen para garantizar la seguridad y la calidad de nuestro servicio.
- Las familias anfitrionas tienen la opción de hospedar simultáneamente a estudiantes de diferentes idiomas nativos, en habitaciones separadas, a menos que se acuerde lo contrario de mutuo acuerdo. Famworld se compromete a preservar una atmósfera diversa e inclusiva dentro de los hogares de sus Familias Anfitrionas, fomentando oportunidades de intercambio cultural y experiencias educativas.
- Famworld opera como una plataforma neutral que permite a los Usuarios celebrar acuerdos de hospedaje. Aunque ofrecemos servicios para facilitar estos acuerdos, es fundamental comprender que el acuerdo en sí es únicamente entre los Usuarios involucrados, es decir, la Familia Anfitriona y el Padre. Famworld no es parte directa de dichos acuerdos, incluso si cualquiera de las partes tiene obligaciones hacia Famworld relacionadas con el acuerdo.
- Los usuarios reconocen que cualquier acción legal o disputa que surja de un acuerdo, como cuestiones relacionadas con la falta de pago, la mala conducta de los Estudiantes o las Familias Anfitrionas, o la calidad de la estadía, deben dirigirse contra el Usuario correspondiente involucrado y no contra Famworld. Esto es válido independientemente de cualquier disposición en contrario en este acuerdo o en nuestro sitio web.
- Al aceptar estos términos y condiciones, los participantes reconocen que Famworld hará sus mejores esfuerzos para facilitar las colocaciones respetando al mismo tiempo la autonomía, la diversidad y las experiencias culturales que ofrece nuestra plataforma.
- Famworld no reserva vuelos para estudiantes y el coste de los vuelos no está incluido en los gastos de reserva. Es responsabilidad de los padres organizar los vuelos hacia y desde el destino anfitrión y notificar los detalles del vuelo al menos 6 semanas antes de la llegada, excepto en el caso de solicitudes tardías.
- Famworld asegura que a la llegada y a la salida, las familias anfitrionas estarán presentes en el aeropuerto para recibir calurosamente a los estudiantes y despedirlos, a menos que se hayan acordado arreglos alternativos.
- Al aceptar estos términos y condiciones, los participantes reconocen la importancia de coordinar sus propios arreglos de vuelo y comprenden los arreglos vigentes para la llegada y salida de los Estudiantes como se describe anteriormente.
- Las Familias Anfitrionas se comprometen a proporcionar alojamiento adecuado al Estudiante durante toda su estancia. Esto incluye ofrecer una habitación y una cama privadas al Estudiante, a menos que se hayan acordado arreglos alternativos.
- Las familias anfitrionas pueden acoger a estudiantes de diferentes idiomas nativos simultáneamente. Se proporcionarán habitaciones separadas para cada estudiante a menos que se acuerde lo contrario.
- Para mejorar la experiencia de intercambio cultural, nunca habrá dos Estudiantes de la misma nacionalidad en la casa de una Familia Anfitriona al mismo tiempo, salvo casos especiales de viaje donde así se haya acordado previamente.
- Se espera que las familias anfitrionas proporcionen las comodidades necesarias para garantizar la comodidad y el bienestar del estudiante. Esto incluye el acceso a instalaciones como áreas de baño y cocina, así como cualquier servicio adicional acordado.
- Las familias anfitrionas aceptan proporcionar comidas regulares a los estudiantes. Estas comidas deben alinearse con las expectativas y las restricciones dietéticas descritas.
- La seguridad y el bienestar de nuestros estudiantes son primordiales en Famworld. Las familias anfitrionas desempeñan un papel crucial a la hora de proporcionar un entorno seguro y acogedor para nuestros jóvenes huéspedes.
- Para garantizar una experiencia segura y enriquecedora, las familias anfitrionas deben someterse a verificaciones de antecedentes como parte de nuestro riguroso proceso de selección. Esto incluye tanto la investigación policial como la investigación de Famworld. Estas comprobaciones son esenciales para confirmar la idoneidad de las Familias Anfitrionas para acoger a Estudiantes.
- Las familias anfitrionas deben mantener un ambiente hogareño seguro para los estudiantes. Esto incluye abordar cualquier riesgo de seguridad, garantizar que los detectores de humo funcionen y proporcionar un lugar seguro para las pertenencias personales.
- Las familias anfitrionas deben estar preparadas para situaciones inesperadas. Esto incluye tener un plan de emergencia claro, proporcionar a los estudiantes información de contacto de emergencia y garantizar que conozcan los procedimientos de evacuación en caso de incendio u otras emergencias.
- La comunicación abierta y transparente es fundamental. Las familias anfitrionas deben comunicar cualquier norma de la casa relacionada con la seguridad, como los toques de queda. Además, cualquier inquietud o incidente relacionado con la seguridad debe informarse de inmediato a Famworld.
- Las familias anfitrionas deben ser sensibles a las diferencias culturales y hacer esfuerzos para crear una atmósfera inclusiva y acogedora para estudiantes de diversos orígenes.
- Las familias anfitrionas deben monitorear constantemente los mensajes de los padres y responder con prontitud a dichas consultas.
- Los estudiantes deben respetar y adherirse a las reglas de la casa establecidas por la Familia Anfitriona, incluidas las reglas relacionadas con los toques de queda, las tareas del hogar y otras responsabilidades del hogar.
- Los estudiantes deben respetar la propiedad de su Familia Anfitriona y deben comportarse de manera respetuosa y responsable, absteniéndose de cualquier comportamiento que pueda alterar la armonía del hogar o representar un riesgo para ellos mismos o para los demás.
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- Los estudiantes deben respetar la privacidad y el espacio personal de los miembros de la Familia Anfitriona y otros residentes del hogar.
- Todos los precios y tarifas asociados con Famworld se cotizan en euros (EUR), a menos que se especifique lo contrario.
- Al realizar la reserva se requiere un depósito reembolsable equivalente al 50% del costo total del programa. Este depósito garantiza su reserva. El saldo restante deberá pagarse en su totalidad al menos 4 semanas antes de la fecha de llegada prevista.
- En los casos en que las reservas se realicen dentro de las 6 semanas o menos de la fecha de llegada prevista, se deberá abonar el importe total de la reserva en el momento de la reserva para confirmar el viaje.
- Para mantener la integridad y seguridad de las transacciones financieras, se estipula expresamente que todos los pagos, incluidos los depósitos y saldos, se realizarán exclusivamente a través de la plataforma de pagos designada por Famworld. Esta estipulación tiene como objetivo salvaguardar los intereses y proteger los derechos tanto del Usuario como de Famworld, garantizando un proceso de pago seguro y confiable para todas las partes involucradas.
- Podremos en cualquier momento y con la debida antelación cambiar nuestros precios. La nueva tarifa entra en vigor si realiza o renueva cualquier pago después de que publiquemos los nuevos precios en nuestra Plataforma.
- Famworld ofrece un reembolso completo por cancelaciones de viaje hasta un día antes de la llegada programada del estudiante.
- Es importante tener en cuenta que no hay reembolso disponible para reservas de campamento. Los campamentos son administrados de forma independiente por proveedores externos locales y Famworld no tiene control sobre sus políticas de reembolso. Por lo tanto, los reembolsos por reservas de campamentos no están dentro de nuestra jurisdicción.
- Para garantizar una reserva, se debe recibir el pago completo antes de la fecha de vencimiento especificada en los detalles de la reserva. El incumplimiento de este plazo puede dar lugar a la cancelación de su reserva a nuestra discreción.
- Famworld entiende que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de circunstancias excepcionales que conduzcan al retiro de un Estudiante de un viaje antes de la fecha de finalización programada, comuníquese con nosotros para analizar su situación. Si bien nuestro objetivo es ser flexibles y complacientes, los reembolsos en estas circunstancias serán muy poco probables.
- En caso de cancelaciones y reembolsos autorizados, Famworld realizará el reembolso sin demoras indebidas, y a más tardar 14 días después del día en que se nos informe sobre la decisión de cancelar un contrato pagado.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que utilizó una Matriz para la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario. En cualquier caso, los Usuarios no incurrirán en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.
- En Famworld, la seguridad de nuestros estudiantes y sus familias es primordial. Estamos dedicados a proporcionar un entorno seguro y de apoyo para todos los usuarios.
- Famworld se compromete a ofrecer apoyo y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana a estudiantes, padres y familias anfitrionas.
- Famworld ha establecido protocolos integrales de emergencia para abordar situaciones inesperadas que puedan surgir durante el programa. Mantenemos una red de contactos y recursos para responder con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia.
- La comunicación eficaz es un componente vital para garantizar la seguridad. Famworld anima a los estudiantes, las familias anfitrionas y los padres a mantener líneas abiertas de comunicación con nuestro equipo. Si encuentra algún desafío, inquietud o problema relacionado con la seguridad, no dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al + 353 87 621 2902.
- En cumplimiento de una estricta normativa de protección de datos, Famworld se compromete a salvaguardar los datos personales de sus Usuarios. Famworld recopila información personal relevante durante el proceso de solicitud, como nombre, datos de contacto, información del pasaporte y detalles relacionados con la salud, únicamente con el fin de facilitar su participación en nuestros programas. Esta información se almacena de forma segura y solo es accesible para el personal autorizado involucrado en la gestión y el soporte del viaje.
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- En Famworld, priorizamos la comunicación abierta y las experiencias positivas tanto para nuestras Familias Anfitrionas como para nuestros Estudiantes. En el improbable caso de que surjan desacuerdos o problemas durante un viaje, el dedicado equipo de Famworld está aquí para ayudar y mediar lo mejor que podamos y nuestro objetivo será fomentar la comprensión y la resolución a través de un diálogo constructivo.
- El proceso de resolución de disputas de Famworld comienza con una comunicación abierta entre las partes involucradas, donde animamos a los Estudiantes, Padres y Familias Anfitrionas a expresar sus inquietudes y puntos de vista. El equipo de Famworld escuchará activamente y trabajará de manera imparcial para encontrar una solución equitativa que se alinee con los mejores intereses de todas las partes involucradas.
- Famworld tiene como objetivo mediar en disputas de manera justa y oportuna, con la intención de preservar los aspectos positivos de la experiencia de intercambio cultural de un Estudiante. Si bien nos esforzamos por lograr soluciones amistosas, tenga en cuenta que, en ciertos casos, es posible que se requieran medidas más serias.
- Famworld prioriza el bienestar y la salud de nuestros estudiantes y tomamos medidas para garantizar que los estudiantes estén cubiertos en caso de emergencias médicas.
- La cobertura del seguro está incluida como parte de la reserva de un viaje con Famworld. Para obtener detalles específicos de la póliza de seguro, una copia del anexo de la póliza está disponible previa solicitud. Entendemos la importancia de tener la cobertura adecuada y queremos asegurarnos de que tenga acceso al apoyo necesario en caso de circunstancias médicas imprevistas.
- Para los estudiantes que viajen desde un país de la UE, es recomendable llevar una Tarjeta Sanitaria Europea (TSE). Esta tarjeta puede ser valiosa para acceder a los servicios de atención médica dentro de los países del Espacio Económico Europeo (EEE). Famworld aconseja que los estudiantes y padres se familiaricen con el uso y los beneficios de la TSE antes de un viaje.
- En el desafortunado caso de que un Estudiante se enferme durante el programa, cualquier costo médico incurrido será responsabilidad de los Padres del Estudiante. Si corresponde, estos costos se pueden reclamar a través de la póliza de seguro. Es importante conservar recibos y documentación de gastos médicos para el proceso de reclamos.
- Famworld se compromete a ayudar a los estudiantes en emergencias médicas y garantizar que reciban la atención necesaria. El equipo de Famworld está disponible para brindar orientación y apoyo en tales situaciones. Alentamos a todos los participantes a tener una comprensión clara de su cobertura de seguro y a llevar toda la documentación requerida para fines médicos.
- Famworld actúa únicamente como agente entre sus Estudiantes, Padres y Familias Anfitrionas.
- Famworld no acepta responsabilidad alguna por cualquier pérdida, enfermedad o accidente sufrido por cualquier parte (estudiante, padre o familia anfitriona) durante un viaje, cualquiera que sea su causa.
- Famworld ni la Familia Anfitriona son responsables de las pertenencias personales del Estudiante.
- Los estudiantes aceptan total responsabilidad financiera por cualquier daño causado por ellos a la propiedad y/o posesiones de la Familia Anfitriona a menos que la Familia Anfitriona renuncie a lo contrario.
- Famworld pone gran énfasis en la seguridad, el bienestar y las experiencias positivas de sus usuarios, y se dedica a mantener un entorno respetuoso y seguro en todo momento. En determinadas circunstancias, puede resultar necesario poner fin a los acuerdos.
- Famworld puede rescindir los acuerdos si la Familia Anfitriona o el Estudiante incumplen los términos y condiciones descritos en este acuerdo, como tener un comportamiento inapropiado, violar las reglas de la casa o cualquier otra acción que comprometa la seguridad o la calidad de la experiencia.
- En los casos en que la seguridad o el bienestar del Estudiante o la Familia Anfitriona esté en riesgo debido a circunstancias imprevistas, Famworld se reserva el derecho de rescindir el acuerdo para garantizar la seguridad inmediata de todas las partes involucradas. Se llevará a cabo una investigación exhaustiva para evitar que tales circunstancias vuelvan a ocurrir cuando sea posible. Famworld igualmente se reserva el derecho de reubicar a un Estudiante con otra Familia Anfitriona en el improbable caso de una emergencia en el Hogar de la Familia Anfitriona o cuando se considere en el mejor interés del Estudiante.
- Famworld se reserva el derecho de rescindir un contrato de alojamiento a su exclusivo criterio y sin incurrir en responsabilidad alguna para ninguna de las partes. Dicha terminación podrá ocurrir mediante notificación por correo electrónico a ambas partes, y se producirá bajo las siguientes condiciones:
a) Si cualquiera de las partes es objeto de denuncia;
b) Si Famworld tiene motivos para creer que cualquiera de las partes ha violado los términos de este acuerdo o cualquier otro acuerdo con Famworld;
c) Si Famworld tiene motivos para creer que dicha acción es necesaria para salvaguardar los intereses de sus Usuarios o de la propia Famworld.
En estas situaciones, Famworld tiene total discreción sobre si emitir o no un reembolso, total o parcial, de la tarifa de reserva.
- Si un Usuario participa en actividades ilegales o acciones que se consideran éticamente inaceptables durante un viaje, esto probablemente dará lugar a la terminación de los acuerdos.
- Si bien la rescisión es el último recurso, Famworld prioriza la seguridad y comodidad de todos sus Usuarios. Famworld trabajará diligentemente para abordar cualquier problema que surja antes de considerar la rescisión. Nuestro objetivo es crear una experiencia de intercambio cultural acogedora y enriquecedora, y esperamos que todos los Usuarios contribuyan positivamente a este objetivo.
- En Famworld, reconocemos la importancia de los comentarios de nuestros participantes, incluidas las familias anfitrionas y los estudiantes, como una herramienta instrumental para mejorar nuestros servicios y mantener estándares rigurosos. Si bien podemos solicitar reseñas o testimonios de nuestros participantes y sus padres, es esencial subrayar que no existe ninguna obligación vinculante ni incentivo para proporcionar dichos comentarios.
- Los comentarios de los usuarios, si se proporcionan, se utilizarán con el fin de mejorar nuestros servicios, esfuerzos de marketing y proporcionar a los usuarios potenciales una mejor comprensión de qué esperar. Famworld se asegura de que cualquier reseña o testimonio recopilado sea moderado para mantener la autenticidad y la imparcialidad.
- En caso de cualquier disputa o desacuerdo legal que surja del uso de nuestros servicios y participación en nuestros programas, la ley aplicable será la ley del país anfitrión, y cualquier acción o procedimiento legal se iniciará exclusivamente en los tribunales de dicho país. país.
- Al aceptar estos términos y condiciones, los Usuarios aceptan la jurisdicción y jurisdicción exclusivas de los tribunales pertinentes, y renuncian a cualquier objeción a dicha jurisdicción o jurisdicción por motivos de foro no conveniente o cualquier otro motivo.
- Famworld no será responsable de ninguna interrupción, retraso o cancelación de servicios, incluidos, entre otros, viajes, alojamiento o actividades, causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, actos de terrorismo. , disturbios civiles, acciones gubernamentales, huelgas laborales o cualquier otro evento de fuerza mayor.
- En tales casos, Famworld hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto en los participantes, pero no será responsable de ninguna consecuencia financiera o de otro tipo que resulte de dichos eventos.
- Famworld otorga a los Usuarios un derecho personal limitado a utilizar nuestra Plataforma sujeto a estos términos y condiciones.
- Famworld estipula que el registro como Usuario en nuestra Plataforma está abierto a personas mayores de 18 años, sin embargo, mantenemos que las experiencias de viaje proporcionadas son estrictamente para Estudiantes menores de 18 años. Los padres o tutores legales pueden registrarse en nombre de sus hijos, y el proceso de registro de familias anfitrionas debe ser realizado por los adultos de la familia.
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