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- « Utilisateur », « Vous » ou « Votre » fait référence à toute personne ou entité accédant ou utilisant la Plateforme et le service.
- « Famille d'accueil » désigne les familles enregistrées proposant un hébergement et des services associés via la Plateforme.
- « Étudiant » désigne les mineurs inscrits recherchant un hébergement et des expériences de voyage via la Plateforme.
- « Parent » désigne le(s) parent(s) et/ou tuteur(s) d'un Étudiant inscrit.
- « Réservation » désigne l'arrangement conclu entre un Étudiant et une Famille d'accueil pour un séjour prévu.
- « Contenu » fait référence aux textes, images, avis et tout autre matériel disponible sur la Plateforme.
Les présentes CGU décrivent les termes et conditions régissant l'utilisation de Famworld et la relation entre les Utilisateurs et Famworld. Ils couvrent le processus de réservation, les responsabilités, les paiements, les annulations, la sécurité, la confidentialité et d'autres questions essentielles. Les utilisateurs doivent accepter ces CGU pour utiliser la Plateforme et le service.
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- Famworld se réserve le droit de vérifier l'authenticité des informations fournies lors de l'inscription et de la création du profil pour maintenir la sécurité et l'intégrité de notre service.
- Pour être pris en considération pour un accord d'hébergement, Famworld exige que l'étudiant soit âgé de moins de 18 ans et que la famille d'accueil soit soumise à un processus de vérification approfondi dans le cadre de son inscription et de la création de son profil. Ces exigences strictes sont en place pour garantir la sécurité et la qualité de notre service.
- Les familles d'accueil ont la possibilité d'héberger simultanément des étudiants de langues maternelles différentes, dans des chambres séparées, sauf accord contraire. Famworld s'engage à préserver une atmosphère diversifiée et inclusive au sein des foyers de ses familles d'accueil, en favorisant les opportunités d'échange culturel et d'expériences éducatives.
- Famworld fonctionne comme une plateforme neutre qui permet aux utilisateurs de conclure des accords d'hébergement. Bien que nous proposons des services pour faciliter ces accords, il est crucial de comprendre que l'accord lui-même est uniquement conclu entre les utilisateurs concernés, à savoir la famille d'accueil et le parent. Famworld n'est pas directement partie à de tels accords, même si l'une ou l'autre des parties a des obligations envers Famworld liées à l'accord.
- Les utilisateurs reconnaissent que toute action en justice ou litige découlant d'un accord, tel que des problèmes liés au non-paiement, à une mauvaise conduite de la part des étudiants ou des familles d'accueil, ou à la qualité du séjour, doit être dirigé contre l'utilisateur concerné et non contre Famworld. Cela est vrai indépendamment de toute disposition contraire dans cet accord ou sur notre site Web.
- En acceptant ces termes et conditions, les participants reconnaissent que Famworld fera de son mieux pour faciliter les placements tout en respectant l'autonomie, la diversité et les expériences culturelles qu'offre notre plateforme.
- Famworld ne réserve pas de vols pour les étudiants et le coût des vols n'est pas inclus dans les frais de réservation. Il est de la responsabilité des parents d'organiser les vols à destination et en provenance de la destination d'accueil et de communiquer les détails du vol au moins 6 semaines avant l'arrivée, sauf en cas de candidature tardive.
- Famworld assure qu'à l'arrivée et au départ, les familles d'accueil seront présentes à l'aéroport pour accueillir chaleureusement les étudiants et les accompagner au départ, à moins que d'autres arrangements n'aient été convenus.
- En acceptant ces termes et conditions, les participants reconnaissent l'importance de coordonner leurs propres arrangements de vol et comprennent les arrangements en place pour l'arrivée et le départ des étudiants comme décrit ci-dessus.
- Les Familles d'accueil s'engagent à fournir un logement adapté à l'Étudiant pendant toute la durée de son séjour. Cela inclut l'offre d'une chambre et d'un lit privés à l'étudiant, à moins que des dispositions alternatives n'aient été convenues.
- Les familles d'accueil peuvent accueillir simultanément des étudiants de langues maternelles différentes. Des chambres séparées doivent être fournies pour chaque étudiant, sauf accord contraire.
- Pour améliorer l'expérience d'échange culturel, il n'y aura jamais deux étudiants de la même nationalité en même temps dans le foyer d'une famille d'accueil, sauf dans des cas de voyage spéciaux où cela a été convenu au préalable.
- Les familles d'accueil doivent fournir les commodités nécessaires pour assurer le confort et le bien-être de l'étudiant. Cela comprend l'accès aux installations telles que la salle de bain et la cuisine, ainsi qu'à tous les équipements supplémentaires convenus.
- Les Familles d'accueil s'engagent à fournir des repas réguliers au(x) Étudiant(s). Ces repas doivent correspondre aux attentes et aux restrictions alimentaires décrites.
- La sécurité et le bien-être de nos étudiants sont primordiaux chez Famworld. Les familles d'accueil jouent un rôle crucial en fournissant un environnement sûr et stimulant à nos jeunes invités.
- Pour garantir une expérience sûre et enrichissante, les familles d'accueil doivent se soumettre à une vérification de leurs antécédents dans le cadre de notre processus de sélection rigoureux. Cela inclut à la fois le contrôle de la police et le contrôle de Famworld. Ces vérifications sont essentielles pour confirmer l’aptitude des familles d’accueil à accueillir des étudiants.
- Les familles d'accueil doivent maintenir un environnement familial sûr et sécurisé pour les étudiants. Cela implique de remédier à tout risque pour la sécurité, de garantir que les détecteurs de fumée fonctionnent et de fournir un endroit sécurisé pour les effets personnels.
- Les familles d'accueil doivent être préparées à des situations inattendues. Cela implique d'avoir un plan d'urgence clair, de fournir aux étudiants les coordonnées d'urgence et de s'assurer qu'ils connaissent les procédures d'évacuation en cas d'incendie ou d'autres urgences.
- Une communication ouverte et transparente est essentielle. Les familles d'accueil doivent communiquer toutes les règles internes liées à la sécurité, telles que les couvre-feux. De plus, toute préoccupation ou incident lié à la sécurité doit être rapidement signalé à Famworld.
- Les familles d'accueil doivent être sensibles aux différences culturelles et s'efforcer de créer une atmosphère inclusive et accueillante pour les étudiants d'horizons divers.
- Les familles d'accueil sont tenues de surveiller systématiquement les messages des parents et de répondre rapidement à ces demandes.
- Les étudiants doivent respecter et adhérer aux règles de la maison établies par la famille d'accueil, y compris les règles relatives aux couvre-feux, aux tâches ménagères et aux autres responsabilités ménagères.
- Les étudiants doivent respecter les biens de leur Famille d'accueil et doivent se comporter de manière respectueuse et responsable, en s'abstenant de tout comportement susceptible de perturber l'harmonie du foyer ou de présenter un risque pour eux-mêmes ou pour autrui.
- Famworld se réserve le droit de mettre fin brusquement au séjour de tout Étudiant qui consomme de l'alcool, enfreint la loi ou adopte un comportement dangereux ou inapproprié qui met en danger sa sécurité ou celle d'autrui. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.
- Les étudiants doivent respecter la vie privée et l'espace personnel des membres de la famille d'accueil et des autres résidents du foyer.
- Tous les prix et frais associés à Famworld sont indiqués en euros (EUR), sauf indication contraire.
- Lors de la réservation, un dépôt remboursable équivalent à 50% du coût total du programme est demandé. Cet acompte garantit votre réservation. Le solde restant doit être payé en totalité au moins 4 semaines avant la date d'arrivée prévue.
- Dans les cas où les réservations sont effectuées dans les 6 semaines ou moins avant la date d'arrivée prévue, la totalité des frais de réservation est due au moment de la réservation pour confirmer le voyage.
- Pour maintenir l'intégrité et la sécurité des transactions financières, il est expressément stipulé que tous les paiements, y compris les dépôts et les soldes, seront effectués exclusivement via la plateforme de paiement désignée par Famworld. Cette stipulation vise à sauvegarder les intérêts et à protéger les droits de l'utilisateur et de Famworld, en garantissant un processus de paiement sécurisé et fiable pour toutes les parties impliquées.
- Nous pouvons à tout moment et avec préavis modifier nos prix. Le nouveau tarif entre en vigueur si vous effectuez ou renouvelez un paiement après que nous ayons publié les nouveaux prix sur notre Plateforme.
- Famworld propose un remboursement complet pour les annulations de voyage jusqu'à un jour avant l'arrivée prévue de l'étudiant.
- Il est important de noter qu'aucun remboursement n'est disponible pour les réservations de camp. Les camps sont gérés de manière indépendante par des prestataires tiers locaux et Famworld n'a aucun contrôle sur leurs politiques de remboursement. Les remboursements pour les réservations de camps ne relèvent donc pas de notre juridiction.
- Pour garantir une réservation, le paiement intégral doit être reçu avant la date d'échéance indiquée dans les détails de la réservation. Le non-respect de ce délai peut entraîner l'annulation de votre réservation à notre discrétion.
- Famworld comprend que des circonstances imprévues peuvent survenir. En cas de circonstances exceptionnelles entraînant le retrait d'un Étudiant d'un voyage avant la date de fin prévue, veuillez nous contacter pour discuter de votre situation. Même si nous visons à être flexibles et accommodants, les remboursements dans ces circonstances seront très peu probables.
- En cas d'annulations et de remboursements autorisés, Famworld effectuera le remboursement sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après le jour où nous serons informés de la décision d'annuler un accord payant.
- Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement qu'un Parent a utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En tout état de cause, les Utilisateurs ne supporteront aucun frais supplémentaire du fait du remboursement.
- Chez Famworld, la sûreté et la sécurité de nos étudiants et de leurs familles sont primordiales. Nous nous engageons à fournir un environnement sécurisé et favorable à tous les utilisateurs.
- Famworld s'engage à offrir un soutien et une assistance 24h/24 et 7j/7 aux étudiants, parents et familles d'accueil.
- Famworld a établi des protocoles d'urgence complets pour faire face aux situations inattendues pouvant survenir pendant le programme. Nous maintenons un réseau de contacts et de ressources pour répondre rapidement et efficacement à toute urgence.
- Une communication efficace est un élément essentiel pour garantir la sécurité. Famworld encourage les étudiants, les familles d'accueil et les parents à maintenir des lignes de communication ouvertes avec notre équipe. Si vous rencontrez des difficultés, des préoccupations ou des problèmes liés à la sécurité, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au + 353 87 621 2902.
- Conformément à une réglementation stricte en matière de protection des données, Famworld s'engage à protéger les données personnelles de ses Utilisateurs. Famworld collecte des informations personnelles pertinentes au cours du processus de candidature, telles que le nom, les coordonnées, les informations de passeport et les détails liés à la santé, uniquement dans le but de faciliter votre participation à nos programmes. Ces informations sont stockées en toute sécurité et accessibles uniquement au personnel autorisé impliqué dans la gestion et l'assistance des voyages.
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- Chez Famworld, nous accordons la priorité à une communication ouverte et à des expériences positives pour nos familles d'accueil et nos étudiants. Dans le cas peu probable de désaccords ou de problèmes au cours d'un voyage, l'équipe dédiée de Famworld est là pour vous aider et servir de médiateur au mieux de nos capacités et visera à favoriser la compréhension et la résolution par le biais d'un dialogue constructif.
- Le processus de résolution des litiges Famworld commence par une communication ouverte entre les parties impliquées, où nous encourageons les étudiants, les parents et les familles d'accueil à exprimer leurs préoccupations et leurs points de vue. L'équipe Famworld écoutera activement et travaillera de manière impartiale pour trouver une solution équitable qui correspond aux meilleurs intérêts de toutes les parties impliquées.
- Famworld vise à arbitrer les différends de manière équitable et rapide, dans le but de préserver les aspects positifs de l'expérience d'échange culturel d'un étudiant. Bien que nous nous efforcions de parvenir à des résolutions à l’amiable, notons que dans certains cas, des mesures plus sérieuses peuvent être nécessaires.
- Famworld donne la priorité au bien-être et à la santé de nos étudiants, et nous prenons des mesures pour garantir que les étudiants soient couverts en cas d'urgence médicale.
- La couverture d'assurance est incluse dans le cadre d'une réservation de voyage avec Famworld. Pour des détails spécifiques sur la police d’assurance, une copie de l’annexe de la police est disponible sur demande. Nous comprenons l’importance d’avoir une bonne couverture et nous voulons nous assurer que vous avez accès au soutien nécessaire en cas de circonstances médicales imprévues.
- Pour les étudiants voyageant en provenance d'un pays de l'UE, il est conseillé de se munir d'une carte européenne d'assurance maladie (CEAM). Cette carte peut s'avérer utile pour accéder aux services de santé dans les pays de l'Espace économique européen (EEE). Famworld conseille aux étudiants et aux parents de se familiariser avec l'utilisation et les avantages de la CEAM avant un voyage.
- Dans le cas malheureux où un Étudiant tombe malade pendant le programme, les frais médicaux éventuels engagés sont à la charge des Parents de l'Étudiant. Le cas échéant, ces frais peuvent être récupérés via la police d’assurance. Il est important de conserver les reçus et les documents relatifs aux frais médicaux pour le processus de réclamation.
- Famworld s'engage à assister les étudiants en cas d'urgence médicale et à garantir qu'ils reçoivent les soins nécessaires. L'équipe Famworld est disponible pour fournir des conseils et un soutien dans de telles situations. Nous encourageons tous les participants à bien comprendre leur couverture d’assurance et à emporter avec eux tous les documents requis à des fins médicales.
- Famworld agit uniquement en tant qu'agent entre ses étudiants, parents et familles d'accueil.
- Famworld décline toute responsabilité pour toute perte, maladie ou accident subi par toute partie - étudiant, parent ou famille d'accueil - au cours d'un voyage, quelle qu'en soit la cause.
- Famworld ni la Famille d'accueil ne sont responsables des effets personnels d'un Étudiant.
- Les étudiants acceptent l'entière responsabilité financière de tout dommage causé par eux aux biens et/ou biens de la famille d'accueil, sauf renonciation contraire de la famille d'accueil.
- Famworld accorde une grande importance à la sécurité, au bien-être et aux expériences positives de ses utilisateurs, et s'engage à maintenir un environnement respectueux et sécurisé tout au long de son parcours. Dans certaines circonstances, il peut s'avérer nécessaire de mettre fin aux accords.
- Famworld peut mettre fin aux arrangements si la famille d'accueil ou l'étudiant enfreint les termes et conditions décrits dans le présent accord, comme avoir un comportement inapproprié, enfreindre les règles de la maison ou toute autre action compromettant la sécurité ou la qualité de l'expérience.
- Dans les cas où la sécurité ou le bien-être de l'étudiant ou de la famille d'accueil est menacé en raison de circonstances imprévues, Famworld se réserve le droit de mettre fin à l'accord pour assurer la sécurité immédiate de toutes les parties impliquées. Une enquête approfondie s’ensuivra pour éviter que de telles circonstances ne se reproduisent dans la mesure du possible. Famworld se réserve également le droit de relocaliser un étudiant dans une autre famille d'accueil dans le cas peu probable d'une urgence au domicile de la famille d'accueil ou lorsque cela est considéré dans le meilleur intérêt de l'étudiant.
- Famworld se réserve le droit de résilier un contrat d'hébergement à sa seule discrétion et sans encourir aucune responsabilité envers l'une ou l'autre des parties. Une telle résiliation peut intervenir par notification par courrier électronique aux deux parties et elle se produira dans les conditions suivantes :
a) Si l'une des parties fait l'objet d'une plainte ;
b) Si Famworld a des raisons de croire que l'une ou l'autre des parties a violé les termes de cet accord ou de tout autre accord avec Famworld ;
c) Si Famworld a des raisons de croire qu'une telle action est nécessaire pour sauvegarder les intérêts de ses utilisateurs ou de Famworld elle-même.
Dans ces situations, Famworld a toute discrétion quant à l'opportunité d'émettre ou non un remboursement, en tout ou en partie, des frais de réservation.
- Si un utilisateur se livre à des activités illégales ou à des actions jugées éthiquement inacceptables lors d'un voyage, cela entraînera probablement la résiliation des arrangements.
- Bien que la résiliation soit un dernier recours, Famworld donne la priorité à la sécurité et au confort de tous ses utilisateurs. Famworld travaillera avec diligence pour résoudre tout problème pouvant survenir avant d'envisager la résiliation. Notre objectif est de créer une expérience d'échange culturel accueillante et enrichissante, et nous attendons de tous les utilisateurs qu'ils contribuent positivement à cet objectif.
- Chez Famworld, nous reconnaissons l'importance des commentaires de nos participants, englobant les familles d'accueil et les étudiants, en tant qu'outil déterminant pour améliorer nos services et respecter des normes rigoureuses. Bien que nous puissions solliciter des avis ou des témoignages de nos participants et de leurs parents, il est essentiel de souligner qu'il n'existe aucune obligation contraignante ni incitation à fournir de tels commentaires.
- Les commentaires des utilisateurs, s'ils sont fournis, seront utilisés dans le but d'améliorer nos services, nos efforts de marketing et de fournir aux utilisateurs potentiels une meilleure compréhension de ce à quoi s'attendre. Famworld garantit que tous les avis ou témoignages recueillis sont modérés pour maintenir leur authenticité et leur impartialité.
- En cas de litiges ou de désaccords juridiques découlant de l'utilisation de nos services et de la participation à nos programmes, la loi applicable sera la loi du pays hôte, et toute action ou procédure judiciaire sera intentée exclusivement devant les tribunaux dudit pays. pays.
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